Kahve Makinem 1 Aydır Kayıp, Media Markt’tan Çözüm Ve Bilgilendirme Alamıyorum

Servis tarafından ürün teslim edildi bilgisi almam üzerine mağazaya gidip sorduğumda önce cihaz yok dediler sonra gelmiş dediler ve bir cihaz verdiler. Eve geldiğimde fark ettim ki cihaz bana ait olan cihaz değil. Bir makinenin servis süreci 35 gün olur mu ya? Bana verilen bana ait olmayan cihazı geri götüreceğim, kayıp olan cihazımın yerine acilen sıfır cihaz talep ediyorum daha fazla beklemeyeceğim ve bugün itibariyle yasal haklarımı kullanacağım bilginize

Ürünün yetkili serviste onarımı yapılmış bu süreçte yetkili servisle görüşme halindeydim kargoya verildiği ve ürünü teslim aldığım Media Markt Üsküdar a teslim edildiğini ilettiler mağazayanılaşaöadığım için aramalarını bekledim iki gün geçmesine rağmen ürünle ilgili mağazadan bilgi gelmedi yine de mağazaya gidip ürünü almak istedim teslim edildiği bilgisi geldiği için mağazada ürünün gelmediğimi söylediler bilgileri verdiğimde zor da olsa makineyi bulup teslim ettiler ancak bana gelen makine ya benim değil ya da ön kısımdaki parçası eksik diye düşündüm Tekrar Delonghi servisi ile iletişime geçtim parça eksik takılmış dendi ve eksik olan kısmı kargo ile gönderebileceklerini veya servise tekrar götürüp taktırabileceğimi söylediler. 3 ekimde teslim edip 7 kasımda geri aldığım onarılan ürün için en başından beri değişim istediğim halde gerek Delonghi gerek Media Markt ile bir sürü sorun yaşadığım halde günün sonunda halen sorunlar devam etmektedir. Onarım ile ilgili yasal süre 21 gün dendiği halde süre aşımı da dikkate alınmamıştır. Dünyanın en iyi kahve makinesi denilen markanın ve satıcının bu kadar özensiz bu kadar sorumsuz olmasına çok şaşırdım. Süreç benim için tam bir hayal kırıklığı. Bahsettiğim konularda dönüş yapmayı bile zor sağlayan firmalardan gereğini yapmalarını rica ediyorum. İki markayı da asla tavsiye etmiyorum etmeyeceğim

40 güne yakın çözülemeyen sorun verilemeyen hizmet ve sırf kayıtlarını kapatmak için yastıkları bir arama bilgilendirme oldu bilgilendirme dedikleri konu ise “ kaydı kapatacağız” bana sormadan kapatsaydınız keşke kaydınızı. Bir xihazın onarım süresi bellidir. Ürünü teslim aldım diye değişim yapmadılar. Ürün teslim edildi ama eksik parça ile teslim ettiler bir ürünü teslim etmekten bile haberleri yok ki zaten bunu ben ürünü mağazaya verdiğimde de açılan kayıttan yukarıda belgeleri ile bellidir. Çok kalitesiz bir hizmet veriyorlar daha doğrusu hizmet veremiyorlar. Hem yasal süresi içinde teslim edilmeyen 40 gün sonra eksik parça ile teslim edilen ürün için bende bir tüketici olarak Yasal haklarımı kullanacağım kimsenin parası çöp değil