to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Medya Markt'ta
Media Markt internet sitesinden Goldmaster marka bir uydu alıcısını 20 Ağustos tarihinde kredi kartıyla yaklaşık 940 TL bedelle satın aldım. Ürün bozuk çıktığı için herhangi bir şekilde kullanamadan 24 Ağustos’ta iade ettim ve kargo takibinden 25 Ağustos’ta Media Markt’a ulaştığını gördüm.
İade işlemi yapılırken tarafıma ücret iadesinin 3 iş günü içerisinde kredi kartıma yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak 3 iş günü geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine dün Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, 3 iş gününün cuma günü dolacağı ve cuma gününe kadar beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen cuma günü de geçti ve halen kartıma iade yansımadı. İletişime geçip herhangi bir bilgilendirme bile yapmadılar.
Ürünü hızlıca iade etmiş olmama rağmen ücret iademin gecikmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. 324290086 numaralı siparişime ait iade tutarının bir an önce kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Media Markt tarafından bugün tarafıma gönderilen SMS'te "ürünü servise yönlendirdiklerini, 20 iş günü içerisinde serviste yapılacak inceleme sonrasında onarım/iade/değişim işlemlerine devam edileceğini" belirtmişler. Ben kendilerinden onarım ya da değişim talep etmedim. Yasal hakkım gereği iade talep ettim. Çünkü bana arızalı (ayıplı) bir ürün gönderdiniz. Arızalı bir ürünü tamir ettirip bana geri mi yollayacaksınız bu da ne demek? Ayıplı arızalı bir ürünle ilgili süreci bile bu denli uzatarak müşterisini mağdur eden bir firmadan bu son alışverişimdir.
Gönderdikleri SMS'te web sitelerinden yeniden iade talebi oluşturabileceğim söyleniyor. Ama iade talebi oluşturmaya çalıştığımda "İade süresi aşıldı" uyarısı veriyor. Saç baş yolduruyorlar insana! Bu mudur Media Markt'ın müşteri memnuniyeti anlayışı?.
