İade Talebimin Kabul Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Media Markt web sitesinden 6 Eylül tarihinde Apple Watch Ultra 3 akıllı saat satın aldım. Ürünü yasal cayma süresi içinde, 21 Eylül’de iade için kargoya verdim. Ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden ürünüm bana geri gönderildi.

İade süreciyle ilgili ne e-posta ne de SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 5 kez kayıt açıldı fakat tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünün neden iade kapsamında kabul edilmediğini sorduğumda ise müşteri temsilcileri ürünün hala incelemede olduğunu söylediler, oysa ürün çoktan bana geri gönderilmişti. Bu süreçte kimse ürünün durumunu ve neden iade alınmadığını açıklayamadı.

Yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak yaptığım iadenin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İade sürecinin neden bu şekilde hatalı ve bilgisizce yürütüldüğünün de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.