to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çeki Limit Sorunu Ve Stok Yokluğu Nedeniyle Alışverişte Çözüm Bekliyorum
Media Markt’tan geçen hafta 25.000 TL tutarında bir hediye çeki aldım ve 06.03.2026 tarihinde hem şube hem de online kanal üzerinden Philips EP4446/70 model kahve makinesini satın almaya çalıştım. Ürün online işlemlerde 27.000 TL olduğu için hediye kartımın limiti yetmedi ve sistem üstünü tamamlama imkanı sunmadığı için ürünü alamadım. Ayrıca aynı ürünü İstanbul ve Bursa gibi büyük şehirlerdeki mağazalarda kontrol ettiğimde de hiçbir şubede stokta olmadığını öğrendim.
Online işlemlerden ürün aldığınızda mağazadan değişim yapılamadığını ve hediye çekinden kullanılan tutarın da 10 gün içinde iade edildiğini öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana herhangi bir alternatif sunulmadı, almak istediğim ürünü alamadım ve sistemin kısıtlamaları nedeniyle mecburen farklı bir ürün almak zorunda kaldım. Dün almak zorunda kaldığım bu ürünü bugün iade etmek istedim; ancak yine pratik, müşteri odaklı bir çözüm sunulmadı.
Ben müşteri olarak hiçbir esneklik ve opsiyon tanınmadığını, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Zorla almak zorunda kaldığım ürünün iadesinin hızlı bir şekilde yapılmasını ve bugün içerisinde Media Markt Bursa Özlüce Özdilek şubesinden Philips EP5547/90 model kahve makinesini hediye çekimi kullanarak, gerekirse üzerine fark ödeyerek satın alabilmek istiyorum. Bu konuda acil ve çözüm odaklı bir dönüş talep ediyorum.
Gün bitmesine rağmen hala bir geri dönüş alamadım. İşletmenin herhangi bir olumlu tutumu yok.
Tam bir kaos Media Markt tarafından tüketici kaale alınıp geri dönüş sağlanma tenezzülünde bile bulunulmadı. 06.02.2026 tarihinde online sipariş ettiğim urunu 07.02.2026 saat öğle 12 civarında iptal etmek istediğimi söyledim ürünün kargo edildiği için iadeyi kapıda yapmam gerektiği söylendi. Normalde ürünün 10.02.2026 tarihinde elime ulaşması gerekiyordu bugün kontrol sağladığımda ürün kargo edilmeyerek direk kargo firmasi tarafından m iade olacak diye söylendi müşteri temsilcisi tarafından. İstediğim ürün hala Bursa genelinde stoklarda mevcut değil online işlemlerden de temin edemiyorum. Müthiş bir amatörlük.
Ürün kargodan iade edilmedi maalesef elime ulaşarak kapıdan tekrar geri gönderildi. Teslim olması gereken tarihte yola çıkarak bugün kapıdan iade etmem istendi. Dolayısıyla müşteri temsilciliği ile yapılan görüşmelerde doğru bilgi de yok. Yani prosedürsel sorunlar bir şekilde yalanla kapatılmaya çalışılıyor. Git gide sinir bozucu bir hal almaya başladı burasını da dikkate alıp dönüş sağlama eğilimleri mevcut değil CİMER'e taşıyacağım
Media Markt'tan 25.000 TL hediye çekiyle Philips kahve makinesi almak istedim, ancak stok ve limit sorunları nedeniyle ürün alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir çözüm sunulmadı ve hatta yanıltıcı bilgi verildi. Ürün iadesi ve yeni bir ürün alımı için hızlı bir çözüm talep ediyorum, ancak hâlâ bir gelişme yok ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
