Media Markt'tan Kırık Kahve Makinesi Ve Mağaza Güvencesi Sorunu

Media Markt Balıkesir Edremit şubesinden, çalışanların yönlendirmesiyle Philips EP554790 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü özellikle online almak istemediğimi, bir sorun olursa muhatap olarak mağazayı görmek istediğimi belirttim. Buna rağmen çalışanlar, “Biz yaparsak onlinedan almamış oluyorsunuz, her durumda biz yardımcı oluruz” diyerek siparişi kendi sistemlerinden geçtiler ve ürün kargo ile evime gönderildi.

Kahve makinesi 17.01.2026 tarihinde elime ulaştı, 18.01.2026 tarihinde ürünü kurup denediğimde makinenin kırık olduğunu ve düzgün çalışmadığını fark ettim. Makinenin bazı parçaları kırık geldi, kahve çıkış kısmı (çeşmesi) ayarlanamıyor ve kahve posa haznesi sürekli dolu uyarısı veriyor. Bunun üzerine hemen Balıkesir Edremit şubesine gittim ancak “Şubeden almadığınız için yetkili servise gitmeniz gerekiyor” denilerek yardımcı olunmadı ve Philips servisine yönlendirildim. Ürünü şu an Philips servisine teslim etmiş durumdayım.

Ben ürünü özellikle mağaza güvencesiyle almayı tercih etmişken, yaşadığım bu kırık ürün ve arıza durumunda Media Markt’ın sorumluluğu tamamen servise bırakmasını ve söz verdiği gibi arkamda durmamasını kendilerine hiç yakıştıramadım. Media Markt’tan beklentim, kırık ve arızalı gelen bu kahve makinesinin mağaza tarafından hiçbir ek masraf çıkmadan, birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.