Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimi Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

N11 uygulaması üzerinden Media Markt mağazasından Bosch WGA25202TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 24.02.2026 tarihinde Muğla/Fethiye adresime teslim edildi ve kuruluma gelen yetkili servis paketi açtığında makinenin hasarlı olduğunu tespit etti. Elimde hiçbir şekilde kullanılamayan, hasarlı bir ürünle kaldım.

Bosch servisi, hasar tespit tutanağı tutamayacağını, ürünü kargodan teslim alırken ambalajını açıp kontrol etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Media Markt ise beni N11 uygulaması üzerindeki “satıcıya soru sor” bölümüne yönlendirdi. N11 üzerinden Media Markt mağazasına durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, sürekli benden “rapor alın” şeklinde cevaplar geliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve ürünün arkasında durulmuyor.

Media Markt, yetkili servisin ambalajı açacağını söyleyerek ürünü bu şekilde satıyor, Bosch ise ambalaj açma sorumluluğunu tamamen tüketiciye yükleyip hasar tespit tutanağı düzenlemiyor. Bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle şu an hasarlı bir çamaşır makinesi ile mağdur durumda bırakıldım. N11 üzerinden verilen sipariş numaram 201312693138’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hasarlı ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.