Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Yapılmıyor, Sürekli Oyalama!

27.03.2025 tarihinde Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından Realme 12 Pro marka cep telefonu satın aldım. Aldığım telefon sorunlu çıkınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti 23.10.2025 tarihli kararında ürün bedeli olan 16.999 TL’nin firma tarafından tarafıma iadesine hükmetti.

Kararın ardından 3–4 gün içinde Media Markt mağazasına giderek sonucu bildirdim. Hakem Heyeti kararını benden mail olarak aldılar, ayrıca cep telefonu faturasının fotokopisini istediler ve 15 gün içinde dönüş yapacaklarını, beni arayacaklarını söylediler. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen arayan olmayınca yeniden mağazaya gittim. Bu kez mailin sadece 4 gün önce iletildiğini, 11 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler.

Yaklaşık 10 gün sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu defa kararın çıktığını fakat kararda telefon markasının yazmadığını, faturayı yeniden iletmem gerektiğini söylediler. Oysa fatura fotokopisini daha önce zaten teslim etmiştim. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde “48 saat içinde dönüş sağlanacaktır, mağduriyetiniz giderilecektir” denilmesine rağmen arayan soran olmadı ve yaklaşık 2 aydır bu şekilde oyalandım. Kararda açıkça 15 gün içinde iade yazmasına rağmen param hâlâ tarafıma ödenmedi.

Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar oyalayıcı ve çözümden uzak davranmasını kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla tarafıma iade edilmesi gereken 16.999 TL’nin, Hakem Heyeti kararında yazdığı şekilde ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.