Garantili Dikey Süpürgenin Tamir Edilememesi Ve Yetersiz İade Teklifi

Electrolux 800 serisi dikey süpürgeyi yaklaşık 2,5 yıl önce ek sigorta ile birlikte toplamda 9.000 TL civarında bir bedel ödeyerek aldım. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen ışığında sorunlar yaşadım; kademelerde atlama oldu ve orta boru kısmında çatlama meydana geldi. Işık problemi daha önce de yaşanmıştı ve bu, ürünle ilgili üçüncü sıkıntım.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü servise verdik ve bugün eşim teslim almaya gittiğinde, ürünün adeta “perte çıkmış” gibi tamirinin olmayacağını, bu sürümün artık olmadığını söylemişler. Buna rağmen ürünün tamiri yapılmadığı gibi, sigortası olmasına rağmen devreye sokulmamış ve çözüm olarak ya ürünü bu haliyle geri teslim edebileceklerini ya da bize 7.000 TL ödeme yapabileceklerini belirtmişler. Ödediğim toplam bedel 9.000 TL iken, üstelik ek sigortası da varken, daha düşük bir tutar teklif edilmesini ve tamir seçeneğinin tamamen kapatılmasını kabul edemiyorum.

Sigortası bulunan ürünümün tamirinin mümkünse yapılmasını, eğer gerçekten tamiri mümkün değilse de eksiksiz ve net bir şekilde ürün yenileme/birebir değişim yapılmasını, bunun da mümkün olmadığı söyleniyorsa ödediğim toplam bedel üzerinden hakkaniyetli bir iade sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda sigorta kapsamımın ve garanti süreçlerinin tüketici lehine olacak şekilde tekrar değerlendirilmesini istiyorum.