Mutty'den Aldığım Ürün Gelmedi Ve 2.250 TL İade Edilmedi

Mutty isimli firmadan WhatsApp hatları üzerinden iletişime geçerek ürün satın aldım. Şirketin resmi hesap numaralarına daha önce 500 TL havale ve 5.700 TL kapıda ödeme yaptım. Sonrasında yaptığım değişim işlemlerinin ardından 2.250 TL tutarındaki son alışverişimin bakiyesi firmada kaldı ancak ne bu ödemenin karşılığında ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

29 Eylül tarihinde oluşturulan siparişim için önce siparişimin oluşturulduğu bilgisi verildi. Ardından 2–3 gün içinde kargo takip numarası paylaşılacağı ve ürünün tedarik sürecinde olduğu söylendi. Daha sonra tekrar yazdığımda, yaşanan gecikmeler nedeniyle dönüş süresinin uzadığına dair otomatik bir mesaj aldım. Buna rağmen ne belirtilen süre içinde ne de sonrasında bana geri dönüş yapan hiçbir yetkili olmadı.

Bir süre sonra WhatsApp üzerinden tekrar yazdığımda mesajlarımın tek tikte kaldığını görerek engellendiğimi fark ettim. Instagram üzerinden mutty.com.tr işletme hesabına durumu defalarca yazmama rağmen burada da yalnızca sanal asistan tarzı otomatik cevaplar aldım, gerçek bir muhatap ile iletişime geçemedim ve yaşadığım mağduriyeti kimse üstlenmedi. Bugün 11 Ekim olmasına rağmen hâlâ ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 2.250 TL tarafıma iade edildi; WhatsApp mesajlarım ise hâlâ tek tik olarak bekliyor.

Hem ödediğim ücretin karşılığında ürünümü alamadığım hem de firma tarafından oyalandığımı ve sonrasında tamamen iletişimin kesildiğini düşündüğüm için kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum, yaşanan bu sürecin açıkça tüketici haklarını gasp eden usulsüz bir süreç olduğunu düşünüyorum. WhatsApp ve Instagram yazışmalarımla birlikte banka dekontlarımın da incelenerek, başından sonuna tüm konuşmaların elimde olduğunu bilmenizi isterim. Ödemiş olduğum 2.250 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya ürünümün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bugün ödeme yapılmaması halinde hem hukuki süreci başlatacağımı hem de yaşadığım bu durumu sosyal medya da dahil olmak üzere duyurabileceğim her mecrada paylaşacağımı bildiriyorum.
(8 görsel sınırı nedeniyle her şeyi ekleyemedim. Anlattığım her şey ispatlı ve doğrudur.)