Garanti Kapsamındaki Bisikletim Tamir Edilmedi, Param Da İade Edilmedi

13.04.2025 tarihinde Media Markt Manavgat şubesinden satın aldığım Soultech Katlanabilir Bisiklet 2733 modelinde, aldığım günden itibaren birçok sorun yaşadım. Frenler tutmuyordu, katlama yerindeki direksiyon altındaki kelepçe düzgün çalışmıyordu ve pedal çevirdiğimde sürekli ötme sesi geliyordu. Bu sorunlar, bisikleti aldıktan bir iki gün sonra başladı.

03.10.2025 tarihinde ürünü Manavgat Media Markt şubesine teslim ederek servise gönderilmesini talep ettim. Ancak yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Şubeye gidip sorduğumda, ürünün Manavgat’ta iki farklı yere gönderildiğini fakat “biz bakmıyoruz” denilerek geri gönderildiğini öğrendim. Bir usta göndereceklerini söyleyip beklettiler, ardından ürün İstanbul’a gönderilmiş. Orada da iki ayrı yere gönderilmiş ve “servisi değiliz” denilerek tekrar bayiye geri yollanmış. Sonuç olarak ürünüm hiçbir şekilde tamir edilmeden bana geri gelmiş oldu.

Bu süreçte Media Markt personellerinin ilgisizliği ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur edildim. Personellerin yaklaşımı ve tutumları da süreci daha da zorlaştırdı. Ayrıca Soultech markasına da hiçbir şekilde ulaşamadım, servis desteği yok ve markadan hiçbir geri dönüş alamadım. Media Markt personeli, ürünü Soultech’e şikayet etmem gerektiğini, fatura ve ödemenin Media Markt’a ait olmasına rağmen kendilerinin yardımcı olamayacağını belirtti. Para iadesi talebim ise reddedildi. Ürünü geri almak istediğimde, “hasarsız teslim aldım” şeklinde bir evrak imzalamam istendi. Ancak üründe sorunlar devam ettiği ve tamir edilmediği için bu belgeyi imzalamayı kabul etmedim. Ürünü teslim etmediler ve mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde, müdürün toplantıda olduğu söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler kayıt altına alındı ve ürünün orada olduğuna dair fotoğraf da çektim. Ayrıca, imzalatmak istedikleri evrakın da fotoğrafını aldım.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde tamir edilmedi, tarafıma bilgi verilmedi ve mağdur edildim. Hem ürünümü kullanamıyorum hem de 28.000 TL ödememe rağmen param iade edilmedi. Media Markt personellerinden ve Soultech markasından şikayetçiyim; Soultech’e hiçbir şekilde ulaşamıyor, servis desteği alamıyorum. Paramın iadesini talep ediyorum.