Ek Garanti Kapsamı Yanlış Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaşadım

12.02.2023 tarihinde 900414547 müşteri numarası ile İstanbul Pendorya AVM Media Markt mağazasından Electrolux Ultra One Euoc94DB model elektrikli süpürge satın aldım. Satış sırasında bana ek garanti yaptırmam önerildi ve özellikle müşteri hataları dahil her türlü arızanın bu ek garanti kapsamında karşılanacağı belirtildi. Ben de bu güvenceyle ek garanti hizmetini satın aldım.

22.09.2025 tarihinde süpürgem elektrik almamaya ve çalışmamaya başladı. Cihazı Media Markt Pendorya şubesine teslim ettim. 30.09.2025 tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, üründe sıvı teması olduğu ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı gerekçesiyle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa satış temsilcileri, ek garantiyi özellikle kullanıcı hatalarını da kapsıyor diye satmışlardı. Şu anda ürünüm bende ve başka bir yere de götürmedim. Ek garantiyle ilgili elimde belgeler mevcut, istenirse sunabilirim.

Bu süreçte mağaza yetkilileri kesinlikle yardımcı olmadı ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Asıl problem, ek garanti satılırken verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerdir. Ücret iadesi istemiyorum; çünkü hediye çekiyle çözüm sunulmasını da kabul etmiyorum. Beklentim, ek garantinin koşulsuz şekilde uygulanması, cihazımın ücretsiz tamir edilmesi veya ürün değişimi yapılmasıdır.

Toplam ödediğim tutar 5.757,98 TL olup, cihaz koruma sigortası için ayrıca 999 TL ödedim. Fatura tarihim 12.02.2023, satış numaram 40746857’dir. Sorunumun çözülmesini ve ek garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.