Dijital Satışta Kasko İptali İçin Fiziksel İmza Zorunluluğu

29.05.2026 tarihinde Balıkesir Media Markt mağazasından Samsung marka bir telefon satın aldım. Satın alma sırasında Denizbank alışveriş kredisi kullandım ve telefona yaklaşık 13.000 TL bedelle kasko sigortası yapıldı. Tüm kredi ve sigorta işlemleri dijital ortamda gerçekleştirildi, benden hiçbir aşamada ıslak imza alınmadı.

Yasal cayma süresi içerisinde kasko sigortamın iptal edilmesini talep ettim. Sigorta şirketi ile yaptığım görüşmede iptalin mümkün olduğu ve gerekli işlemlerin yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak Media Markt müşteri hizmetleri ve mağazalar tarafından sürekli farklı yönlendirmelerle karşılaştım.

Ben Bursa’da ikamet ediyorum. Buna rağmen, iptal işlemi için Balıkesir’deki mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bursa’daki Media Markt mağazasına bizzat gitmeme rağmen işlem yapılmadı ve alışverişi yaptığım Balıkesir mağazasına yönlendirildim. Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şekilde Balıkesir mağazasına gitmem gerektiği belirtildi.

Anlayamadığım nokta şu: Satış ve sigorta işlemleri dijital ortamda ve ıslak imza olmadan yapılabiliyorken, iptal işlemi için neden mutlaka fiziksel olarak mağazaya gitmem ve ıslak imza vermem gerektiği bana net bir şekilde açıklanamamaktadır. Ayrıca bu zorunluluğun hangi yasal dayanağa dayandığı konusunda da açık bir bilgi verilmemektedir.

Balıkesir’e gitme imkanım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen e-posta, kargo veya uzaktan kimlik/doğrulama gibi hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Müşteri olarak sürekli farklı birimlere yönlendiriliyor, ancak sorunumun çözümü için somut bir adım atılmıyor ve bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Media Markt’tan beklentim, satış sırasında dijital olarak gerçekleştirilen işlemlerin iptal sürecinde de müşteriyi şehir değiştirmeye zorlamadan makul bir çözüm sunulması, kasko sigortamın uzaktan iptal edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.