Bulaşık Makinesi Sigortasının Yanlış Başlatılması Nedeniyle Mağduriyet

11/05/2025 tarihinde Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Bosch sms26DW00T model bulaşık makinesi satın aldım ve ürün için 4.199 TL bedelle sigorta yaptırdım. Satış sırasında, ürünün kurulumunun istediğim zaman yapılabileceği ve sigortanın da kurulum yapıldıktan sonra başlayacağı, ayrıca 1 yıl içinde kurulum yapılmazsa sigortanın otomatik olarak başlayacağı belirtildi. Ürünün kurulumunu yaklaşık 3 ay sonra, 18/08/2025 tarihinde yaptırdım.

Kurulumun ardından sigortamı başlatmak için tekrar Media Markt’a gittiğimde, sigortamın ürün alındığı gün, yani 11/05/2025 tarihinde başladığı ve değişiklik yapılamayacağı söylendi. Oysa satış esnasında bana sigortanın kurulumdan sonra başlayacağı ifade edilmişti. Ürünün çalışmadan beklediği süre boyunca sigorta süremden düşülmesi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Konuyla ilgili hem mağaza yetkilileriyle hem de sigorta firması ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sözleşme numaram: 00196.1270529’dur.

Sigorta süremin satış esnasında bana vadedildiği şekilde, ürünün kurulumunun yapıldığı 18/08/2025 tarihinden itibaren başlatılmasını talep ediyorum. Toplamda ürün ve sigorta için 21.198 TL ödeme yaptım. Tüm görüşmeler ve süreçle ilgili SMS yoluyla bilgilendirildim. Mağduriyetimin giderilmesini ve sigorta süremde gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.