Belirtilen Çarşamba Teslimatı İhlali Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

22.08.2026 tarihinde Media Markt’tan kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Teslimat adresi olarak Tekirdağ Muratlı Balabanlı köyünü verdim ve özellikle 26.08.2026 Çarşamba günü teslim edilmesi şartıyla sipariş oluşturdum, çünkü bu tarihten sonra adreste olmayacağımı baştan belirttim.

26.08.2026 sabahı teslimat durumunu öğrenmek için Media Markt’i aradım, net bir bilgi verilemedi ve sadece kayıt açıldı. Ardından 10.35–11.10 saatleri arasında bir numara beni aramış, ancak o sırada telefonu açamadım. Daha sonra geri dönüş yaptığımda arayanın kargo firması olduğunu, bana ulaşamadıkları için teslimatı hiç yapmadıklarını ve başka bir güne bırakmak istediklerini öğrendim. Ben en başından beri teslimatın sadece Çarşamba günü yapılabileceğini iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Sonrasında Media Markt müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, özellikle R**** Hanım’ın yaklaşımı çözüm odaklı değildi. Muhatabımın Media Markt değil çalıştıkları kargo firması olduğunu söylemesi, markadan beklediğim sahiplenmeyi göremediğim için beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Teslimatın yapılacağı gün ben özellikle arayıp bilgi almaya çalışmama rağmen, kargomun dağıtıma çıkacağına dair SMS veya bilgilendirme mesajı da almadım. Sadece yarım saat telefona cevap veremedim diye ürünümün teslim edilmemesi, adrese gelinip hiç çaba gösterilmemiş olması ve ardından suçlunun benmişim gibi hissettirilmesi kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 324793526’dır. Başta belirtilen teslimat gününe uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Teslimatın acilen talep ettiğim adrese ve tarihe uygun şekilde planlanmasını, hem Media Markt’in hem de çalıştıkları kargo firmasının bu sorumluluğu üstlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.