Batarya Değişimi Sonrası Süpürge Çalışmaz Ve Orijinal Şarj Adaptörü Gönderilmedi

Media Markt Forum Bornova mağazasından satın aldığım Philips xc8349/01 model dikey şarjlı süpürgem için, satın alma sırasında özellikle batarya ömrünün kısalabileceği düşüncesiyle ek ücret ödeyerek cihaz koruma ve batarya değişimi hizmeti aldım. Ürünümde hiçbir sorun yokken, sadece bu hizmetten faydalanmak amacıyla batarya değişimi talep ettim ve asıl mağduriyetim bu işlemden sonra başladı.

Süpürgemi teslim etmeden önce cihazı tek şarjla yaklaşık 30 dakika kullanabilirken, batarya değişiminin ardından bana geri gönderilen süpürgenin şarjı 2 dakika içinde bitmeye başladı. Bunu hemen ileterek takılan bataryanın hatalı olduğunu bildirdim ve ürünü tekrar servise gönderdim. Bu süreçte haftalarca süpürgemi kullanamadım ve günlük hayatımda ciddi zorluk yaşadım.

Uzun bekleyişler ve defalarca iletişime geçmemin ardından ürünüm yeniden bana ulaştığında bu kez de şarj adaptörümün gönderilmediğini gördüm. Süpürgemi şarj etmek için gerekli ve ürünle birlikte tarafımdan verilen orijinal adaptörüm paket içinden çıkmadı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçerek şarj adaptörümün gönderilmesini talep ettim.

Yaklaşık bir ay süren ek bekleme sonunda tarafıma bir şarj cihazı gönderildi; ancak paketi açtığımda bu adaptörün Philips süpürgeme ait olmadığını ve cihazımla uyumlu olmadığını fark ettim. Yani başlangıçta sorunsuz çalışan süpürgem, yalnızca batarya değişimi nedeniyle hem performans problemi yaşamaya başladı hem de süpürgeyi kullanamayacak hâle geldim, üstüne bir de orijinal şarj adaptörüm kayboldu ve bana yanlış/uyumsuz bir adaptör gönderildi. Üstelik tüm bu süreç, garanti kapsamındaki bir işlem çerçevesinde yürütüldü ve tarafımdan ek bir ücret de talep edilmedi.

Mart ayından bu yana süpürgemi hiç kullanamıyor olmam, batarya değişimi ve şarj adaptörü konusunda yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Tarafıma derhal Philips xc8349/01 ile tam uyumlu orijinal şarj adaptörümün sağlanmasını veya eşdeğer nitelikte yeni ve tam çalışır bir süpürgenin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.