to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesinde Teslimat Ücreti Geri Ödenmedi
15 Temmuz’da Media Markt üzerinden satın aldığım 270 litre Samsung marka derin dondurucu, ayıplı ve hasarlı çıktığı için uzun uğraşlar sonucunda iade süreci tamamlanmış ve 28 Ağustos Cuma günü ürün bedeli tarafıma yatırılmıştır. Ancak faturamda yer alan 499 TL’lik “Universal Eve Teslimat” ücreti tarafıma iade edilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürün iadelerinde tüketiciden nakliye veya teslimat adı altında hiçbir ücret kesilemez, ödenen tutarın tamamının iadesi yasal zorunluluktur. Buna rağmen, ürün bedeli iade edilmesine karşın teslimat için ödediğim 499 TL’nin tarafıma ödenmediğini banka hareketlerimden de açıkça görmekteyim.
WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmede bu ücretin iadesini talep etmeme rağmen, müşteri temsilcisinin talebime dair herhangi bir kayıt bile açmadığını teyit ettim. Tüm bu süreç hem zaman kaybına hem de haksız bir mağduriyete yol açmıştır.
Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve haksız yere kesilen 499 TL teslimat ücretinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ve WhatsApp görüşme kayıtları da dahil olmak üzere elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
