Ayıplı Ürün İadesinde Sistemsel Engeller Ve Yasal Hakların Göz Ardı Edilmesi

Bahadır

539

03.10.2025 tarihinde Media Markt online mağazasından aldığım Profilo DF1133WENN model derin dondurucu (sipariş no: 276579357) tarafıma teslim edildiğinde kutusunda yırtıklar vardı ve bu durum Borusan Lojistik teslim formuna işlendi. Ertesi gün yetkili servis gelip kurulum öncesi üründe gövde hasarı tespit etti ve montaj yapmadan “ürün hasarlı, bayi yönlendirildi” notuyla servis fişi düzenledi.

Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş hasar raporu bulunmasına rağmen, Media Markt iade sürecini başlatmak için “iade veya değişime uygundur” ibaresi içeren bir servis raporu talep ediyor. Ancak Profilo müşteri hizmetleri, böyle bir ibarenin servislerce verilmediğini açıkça belirtti. Ayrıca Tüketici Kanunu’nda böyle bir şart yok; “iade kararı” satıcının sorumluluğunda. Media Markt sisteminden ayıplı mal kapsamında iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ise “İadeyi Başlat” adımında sistem sürekli dondu ve işlemi tamamlayamadım. Farklı tarayıcı ve cihazlarda defalarca denememe rağmen sayfa ilerlemedi. Buna karşın, “Ürünü beğenmedim” seçeneğini işaretlediğimde iade talebi anında kaydedildi. Media Markt’ın bu uygulaması, tüketiciyi yasal hakkı olan ayıplı mal iadesini kullanmaktan alıkoyan sistemsel bir dirençtir.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, “İlgili tutanakta ‘iade / değişime uygundur’ ibaresinin bulunması durumunda işlemleriniz başlatılacaktır” şeklinde yanıt aldım. Ancak yetkili servis böyle bir ibareyi vermiyor ve bu nedenle iade süreci başlatılmıyor, mağdur ediliyorum. Ürünün ödemesini kredi kartı ile ₺21.897 olarak yaptım ve Media Markt Club üyesiyim. Ürün Media Markt online mağazasından alındı, Adana şubesinden çıkışı yapılarak Ankara’daki adresime teslim edildi. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmıştım.

Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulamanın son bulmasını, iade sürecimin yasal zeminde işleme alınmasını ve ürünün iadesiyle ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

ayipli-urun-iadesinde-sistemsel-engeller-ve-yasal-haklarin-goz-ardi-edilmesi-2.jpg

ayipli-urun-iadesinde-sistemsel-engeller-ve-yasal-haklarin-goz-ardi-edilmesi-1.jpg

Media Markt

Merhaba Bahadır Ö. “Ayıplı Ürün İadesinde Sistemsel Engeller Ve Yasal Hakların Göz Ardı Edilmesi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Bahadır

48 saatten çok daha fazlasını bekledim, müşteri temsilcileriniz yapacak bir şey olmadığını söyledi, bugün iade kodu gönderilmezse yarın THH'ye başvuracağım bilginize.

Media Markt

Merhaba Bahadır Ö. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251004-004429 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Bahadır

Sorunum hâlâ çözülmedi. Genel müdürlüğe iletiyoruz diyerek 2 defa aradılar. 1 haftadır genel müdürlüğe ulaştıramadılar sorunu, sanırım THH daha erken açıklar kararını.

Bahadır

Herhangi bir değişiklik yok, genel müdürlük aramadı, bu usulsüzlüğü ticaret Bakanlığına da şikayet edeceğim, sorunum çözülmedikçe her yola başvuracağım sayın yetkililer

Bahadır

Ürün günlerce uğraşmam sonucunda iade alınacaktı, 1 haftadır Ankara'dan Adana'ya Borusan Lojistik götürememiş, hala iade edilemedi ve paramı alamadım.

Media Markt

Merhaba Bahadır Ö. 251004-004429 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Ayıplı Ürün İadesinde Sistemsel Engeller Ve Yasal Hakların Göz Ardı Edilmesi” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.