Arızalı Ürün, Tamamlanmayan İade Ve Adresten Teslim Sorunu: Media Markt’ta Çözüm Bulamıyorum

26.11.2025 tarihinde Media Markt Türkiye online web sitesinden, Kasım indirimleri kapsamında Philips SPN7040WA Akım Korumalı Priz 4'lü 2 m 600j model ürünü 286331636 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 28.11.2025 tarihinde elime ulaştı, dış kargo paketlemesi düzgündü ancak ürünün kendi ambalajı deforme haldeydi. Aynı akşam ürünü denediğimde çalışmadığını gördüm ve hemen online işlemler üzerinden, aynı ürünün sağlam bir yenisiyle değişimi için talep oluşturdum.

Buna rağmen, sitede hiçbir yerde açıkça belirtilmemesine karşın online alışverişlerde değişim yapılmadığını, sadece iade alındığını öğrendim. Bunun üzerine, “adresten teslim alınacak” şekilde iade sürecini başlattım. 28.11.2025 tarihinden bu yana sistemde ürünün adresten alınacağı görünüyor ancak herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde süreci baştan anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece bana yakın olmayan bir kargo firması aracılığıyla ürünü göndermem gerektiği tekrar tekrar söylendi. Ben online sipariş verirken ürünü kapıma kadar getiren Media Markt’ın, arızalı çıkan ürünü de aynı şekilde teslimatın yapıldığı adresten almasını bekliyorum. Eğer kargo firmalarına gidip gelme imkanım olsaydı zaten online alışveriş yapmaz, ürünü herhangi bir mağazadan kendim satın alırdım.

22.12.2025 tarihi itibarıyla ürün, geldiği gündeki gibi paketli ve kullanılmadan, kargonun teslim edildiği aynı adreste beklemektedir. Ürünün arızalı olması, değişim yapılmaması ve adresten iade sürecinin hâlâ tamamlanmamış olması benim müşteri olarak hatam değildir. En kısa sürede, adresime gönderdiğiniz arızalı ürünü yine aynı adresten almanızı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla