Şok Market Müdürünün Saygısız Ve Bağırıcı Tavırları Müşteri Deneyimini Bozuyor

Afyonkarahisar Aliihsanpaşa Mahallesi’ndeki Şok marketin mağaza müdürü M***** Bey’in uzun süredir devam eden saygısız ve azarlayıcı tarzda tavrından şikayetçiyiz. Yaklaşık son üç aydır, hatta belki daha uzun süredir, yaş ve cinsiyet ayrımı yapmadan müşterilere karşı sürekli sert, bağıran ve azarlayan bir üslup kullanıyor. Bu durum öyle bir hâle geldi ki, annem artık markete girmeden önce özellikle kasada kimin çalıştığına bakıyor; M***** Bey’i görürse içeri girmiyor.

Kasa arkası ürününü bile sorduğumuzda, normal bir açıklama yapmak yerine sanki suç işlemişiz gibi azarlayan bir ses tonu ve tavırla karşılaşıyoruz. Müşteriyle iletişimi tamamen koparan bu davranışlar, alışveriş deneyimini çok rahatsız edici ve huzursuz bir duruma getiriyor.

Daha önce de bu durumla ilgili Mart ayında Şok Genel Müdürlüğü’ne mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu kadar süre geçmesine ve şikayetlerimize rağmen markette aynı tavrın devam etmesi, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşündürüyor.

Şok gibi büyük bir markanın, Afyonkarahisar Aliihsanpaşa şubesindeki mağaza müdürü M***** Bey’i özellikle insan ilişkileri, iletişim ve müşteriyle konuşma üslubu konusunda acilen eğitmesini, bu davranışların devam etmemesi için gerekli adımları atmasını talep ediyorum. Müşterilerin kendilerini rahat ve saygı görmüş hissettiği bir ortamda alışveriş yapmak istiyoruz.