Ana Kart Arızalı İphone 17 Pro Max İçin Media Markt Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 6 ay önce Buyaka AVM’de bulunan Media Markt Ümraniye şubesinden iPhone 17 Pro Max 512 GB satın aldım. Cihazımda yaşadığım sorunun ardından Apple Akasya mağazasına götürdüm ve burada yapılan testler sonucunda cihazın ana kartında arıza olduğu resmi olarak tespit edildi. Bu durumu gösteren servis evrakları şu anda elimde mevcut.

Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için Media Markt Ümraniye şubesinden değişim talebinde bulundum. Ancak satış aşamasında son derece ilgili davranan ve ek paketler satmak için yoğun çaba gösteren mağaza çalışanları, sorun yaşadığım anda aynı ilgiyi göstermedi. Talebim ciddiye alınmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve yalnızca tekrar Apple’a yönlendirildim.

Apple Akasya’ya tekrar gittiğimde ise bana, verdikleri servis raporunun bu işlem için yeterli olduğu, Apple’ın bunun dışında başka bir evrak düzenlemeyeceği ve mağazanın beni gereksiz yere tekrar yönlendirdiği açıkça ifade edildi. Altı aylık bir cihazda ana kart arızası bulunmasına ve bunun resmi servis raporuyla belgelenmiş olmasına rağmen Media Markt’ın garanti ve müşteri memnuniyeti konusunda yeterli destek sağlamaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sonrası hizmetin de en az satış öncesindeki ilgi kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Resmi servis raporuna rağmen değişim talebimin dikkate alınmasını, ayıplı olduğu tespit edilen cihazım için yasal haklarım doğrultusunda yeni ürünle değişim veya uygun görülecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle özellikle Buyaka AVM Media Markt Ümraniye şubesini önermiyorum.