Alo Destek Paketi Ücretlendirilmesi Ve İndirim Şartı Mağduriyeti

11 Temmuz 2026 tarihinde Forum İstanbul Media Markt şubenizden dikey şarjlı bir süpürge satın aldım. O güne özel, 5.000 TL üzeri alışverişlerde 1.000 TL indirim kampanyası vardı ve bu indirim alışverişime yansıtıldı. Ancak ürünle birlikte faturama “Alo Destek Paketi” de eklendi ve bu hizmetin ücretsiz olduğu özellikle söylendiği halde 700 TL olarak tarafıma ücret yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 17.198 TL tutarında alışveriş yaptım.

Durumu fark eder etmez aynı gün mağazaya geri dönüp Alo Destek Paketi'ni istemediğimi, bu hizmetin iptalini ve bedelinin iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen paket iptal edilirse 1.000 TL’lik kampanya indirimini de geri alacaklarını, yani indirimi uygulamayacaklarını söyleyerek Alo Destek Paketi'nin iptalini gerçekleştirmediler. Bana kasada ücretsiz denilen bir hizmetin sonradan ücretlendirilmesi ve iptal talebime rağmen bu şekilde bir şart koşulması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Media Markt’ın, Forum İstanbul şubesinde yaşanan bu hatayı acilen telafi etmesini, Alo Destek Paketi için alınan 700 TL’nin koşulsuz olarak iade edilmesini ve kampanya indiriminin de alışverişimde aynen korunmasını talep ediyorum. Bu yanlış bilgilendirme ve zorunlu tutulmuş gibi hissettirilen hizmet nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.