Açılmış Ürünlerde Değişim Ve İade Politikası Müşteri Memnuniyetini Zorluyor

15.02.2026 tarihinde Ankamall AVM’de bulunan Media Markt mağazanızdan Roborock marka Qrevo l serisi bir ürün satın aldım. Ürünü yaklaşık 15 gündür kullanıyorum, genel olarak performansından memnunum ve şu ana kadar herhangi bir arıza ya da teknik sorunla karşılaşmadım. Ancak bu tip bir ürünü ilk kez kullandığım için, aldıktan bir süre sonra keşke bir üst modelini tercih etseydim diye düşünerek sadece model yükseltmek amacıyla değişim talebinde bulunmak istedim.

Bu nedenle 28.02.2026 tarihinde saat 12:53’te müşteri yetkilinizi aradım. Görüşme sırasında, ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerde kesinlikle değişim ve iade yapılmadığı, bunun hiçbir istisnası olmadığı net bir şekilde tarafıma iletildi. Üründe herhangi bir kusur çıkması durumunda dahi sırf kutusunu açtığım için değişim ve iade hakkımın olmayacağını duymak, müşteri odaklılıktan uzak ve kullanıcıyı mağdur edebilecek bir politika izlediğinizi düşündürdü.

Ürünün ileride arızalı çıkması halinde de aynı yaklaşımın sergilenecek olması ihtimali beni oldukça endişelendirmektedir. Müşteri memnuniyetini esas alan, özellikle bu fiyat segmentindeki ürünlerde daha esnek ve kullanıcı dostu bir değişim ve iade politikasına geçmenizi, en azından kısa süreli kullanım sonrası model yükseltme gibi makul taleplere çözüm üretmenizi bekliyorum. Mevcut politikanızın gözden geçirilerek müşteriyi koruyan ve memnun eden bir yaklaşıma dönüştürülmesini talep ediyorum.