Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Rubi sonuçtan hiç memnun değil

Açılmış Ürünlerde Değişim Ve İade Politikası Müşteri Memnuniyetini Zorluyor

profile
01 Mart 13:58
278

15.02.2026 tarihinde Ankamall AVM’de bulunan Media Markt mağazanızdan Roborock marka Qrevo l serisi bir ürün satın aldım. Ürünü yaklaşık 15 gündür kullanıyorum, genel olarak performansından memnunum ve şu ana kadar herhangi bir arıza ya da teknik sorunla karşılaşmadım. Ancak bu tip bir ürünü ilk kez kullandığım için, aldıktan bir süre sonra keşke bir üst modelini tercih etseydim diye düşünerek sadece model yükseltmek amacıyla değişim talebinde bulunmak istedim.

Bu nedenle 28.02.2026 tarihinde saat 12:53’te müşteri yetkilinizi aradım. Görüşme sırasında, ambalajı açılmış ve kullanılmış ürünlerde kesinlikle değişim ve iade yapılmadığı, bunun hiçbir istisnası olmadığı net bir şekilde tarafıma iletildi. Üründe herhangi bir kusur çıkması durumunda dahi sırf kutusunu açtığım için değişim ve iade hakkımın olmayacağını duymak, müşteri odaklılıktan uzak ve kullanıcıyı mağdur edebilecek bir politika izlediğinizi düşündürdü.

Ürünün ileride arızalı çıkması halinde de aynı yaklaşımın sergilenecek olması ihtimali beni oldukça endişelendirmektedir. Müşteri memnuniyetini esas alan, özellikle bu fiyat segmentindeki ürünlerde daha esnek ve kullanıcı dostu bir değişim ve iade politikasına geçmenizi, en azından kısa süreli kullanım sonrası model yükseltme gibi makul taleplere çözüm üretmenizi bekliyorum. Mevcut politikanızın gözden geçirilerek müşteriyi koruyan ve memnun eden bir yaklaşıma dönüştürülmesini talep ediyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Mitat
Mitat

Media Markt maalesef ürünü sattıktan sonra geri hizmetler konusunda müşterisinin dönüp yüzüne bakmıyor. Ben de daha önce buhar Kazanlı ütü satın almıştım, ürün kısa sürede arıza verince, ürünü değiştirmediler, birkaç defa onarıma gitti geldi ama fayda vermedi, Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve ürün değişimine karar çıkınca, eski ürünü gönderin yenisi gönderelim dediler ama aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen halen yeni ürünü göndermediler. Media Markt' tan alışveriş, tam anlamıyla paranla rezil olmak demek, Pil veya kablo gibi basit malzeme ihtiyacınız dışında, özellikle dayanıklı tüketim (beyaz eşya) gibi ürünleri asla buradan satın almayın. Hele hele, ekstra garanti uzatma veya eşya kaskosu gibi sözde kampanyalara itibar etmeyin. Benim ürün güya eşya kaskoluydu.

Rubi
Rubi
Şikayet Sahibi

Geçmiş olsun. Mesajınız için teşekkür ederim

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

profile
22 Şubat 2024 09:43
905
1
Onur sonuçtan hiç memnun değil

Satın Alımdan Kısa Süre Sonra İndirime Giren Ürün İçin Fiyat Farkı İadesi Talebi

profile
05 Kasım 2025 12:45
514
satin-alimdan-kisa-sure-sonra-indirime-giren-urun-icin-fiyat-farki-iadesi-talebi-1.jpg
1
Eyüp sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Yönlendirme Ve İade Sonrası Kredi Kartı Sorunu

profile
12 Kasım 2025 14:01
441

Video Şikayetler Tümünü Gör

Benzer Şikayet Yaz

Media Markt Kategorileri