to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Aydın Forum Mavi mağazasından iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden birini mağazadan m beden elbise olarak teslim aldım, diğer elbise mağazada olmadığı için internet siparişiyle adresime gönderileceği söylendi. Kargoyu sağlık sorunlarım nedeniyle şehir dışında olduğumdan ancak yaklaşık bir ay sonra açabildim ve ürünün m yerine s beden olarak gönderildiğini gördüm. Bu nedenle mağaza çalışanlarının hatasından kaynaklanan ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Mağaza ile iletişime geçtiğimde, üzerinden bir ay geçtiği için yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa burada sorun tamamen çalışan arkadaşın yanlış beden girişi yapmasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım durum beni oldukça üzdü. Mağaza personeli, müşteri hizmetlerini aramam ve mail atmam gerektiğini, oradan yardımcı olunacağını belirtti.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de mail atmam gerektiği ve onay kodu verileceği söylendi. 29 Haziran 2026 tarihinde b****@mavi.com adresine mail attım ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne mailime yanıt verildi ne de telefonuma herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapıldı.
Mavi gibi kurumsal bir firmadan böyle bir ilgisizlik ve mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Yanlış gönderilen elbisemin, mağazadan aldığım ürünle aynı şekilde m beden olacak şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Sayın Öznur Ş., Konuyla ilgili olarak sizleri bize vermiş olduğunuz numaradan aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bilmenizi isteriz. Size ulaşabileceğimiz farkı bir telefon numaranızı gönderebilirseniz sizinle hemen iletişime geçmek ve detaylı görüşmek isteriz. Saygılarımızla,
Dönüş yapıldı ancak sorunum çözülmedi. Mavi gibi kurumsal bir şirketin hatasını çözemeyen müşteri memnuniyetsizliği yaratan bir firma olarak hafızamıza kazanmış olduğunu bilmenizi isteriz. Basit bir konunun çözülememesi bizi ayrıca üzmüştür. Müşteri memnuniyetinin ön planda olmaması bizleri çok mutsuz etmiştir. Konunun çözüme kavuşturulması hususunda mavi yönetim kurulundan rica olunur...
