Renk Solması Sorunu Ve Değişim Reddi

Yaklaşık 8 ay önce Kızıltepe’de bulunan Mova Park AVM içindeki Mavi mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra ciddi şekilde renk solması meydana geldi. Bunun üzerine 10.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum.

Ürün incelemeye gönderildi ancak sonuç olarak tarafıma red mesajı geldi ve mağazaya gittiğimde herhangi bir işlem yapamayacaklarını, değişim ya da başka bir çözüm sunulamayacağını söylediler. Bana gelen SMS’te de m101077-90534058 kodlu ürünümle ilgili inceleme sonucuna ve 1004343663 numaralı şikayet kaydı ile Z9VV8T işlem koduna yer verildi, ürünü 1 ay içinde mağazadan teslim almam istendi.

Yıllardır eşim, çocuklarım ve kendim için tüm kot ürünlerimizi özellikle Mavi’den alıyorum. Buna rağmen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu renk solması problemi için hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle incelemenin tekrar değerlendirilerek kot pantolonun yenisi ile değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Mavi’ye duyduğum güvenin yeniden tesis edilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.