Mavi'nin Yanlış Ürün İddiası Ve Yazılı Açıklama Reddi Mağduriyeti

24 Haziran 2026 tarihinde Mavi online mağazadan aldığım 3 adet tişörtü değişim için Kolay Gelsin kargosu ile evimden aldırarak gönderdim. Ürünler sisteme ulaştıktan sonra tarafıma, sanki t-shirt yerine jean göndermişim gibi bir iddiada bulunuldu ve hiç satın almadığım bir ürünü iade için yolladığım söylenerek işlem yapılmadı.

Ben bu alışverişte sadece t-shirt satın aldım, jean ürünü almadım. Buna rağmen Mavi, kendi kayıtlarındaki bu karışıklığı düzeltmek yerine suçu bana yüklemeyi tercih ediyor. Konuyla ilgili olarak e-posta üzerinden Mavi ile iletişime geçtim, ardından telefonla arandım ve yazılı cevap talep ettim. Ancak “yazılı cevap vermiyoruz, yasal hakkınızı kullanabilirsiniz” şeklinde bir yaklaşımla talebim de reddedildi.

Kendi hatalarını kabul etmeyip, yazılı bir açıklama bile yapmayan bu tavırdan dolayı son derece mağdur ve huzursuz durumdayım. Hiç satın almadığım jean ürününün sistemlerinden tamamen düşülmesini, yalnızca aldığım tişörtlerin dikkate alınmasını ve bu süreçte benden kaynaklanmayan hata nedeniyle paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.