Mavi Siyah Kot Pantolonun Renk Ağartma İddiasına Karşı Haksız Red

Furkan

Mavi

31 Mart 14:19

159

Furkan'ın Teşekkür Mesajı

“İlgi alaka için teşekkür ederim”

Mavi’den Gaziantep’teki Mavi mağazasından yaklaşık 2-3 ay önce satın aldığım Mavi siyah kot pantolonu (m0081090642026 kodlu ürün), en fazla 3-4 kez yıkamama rağmen ön bacak kısmında dikey şekilde beyaz çizgiler oluştu. Ürünü her zaman ters çevirerek, kısa programda ve özenli şekilde yıkadım, kesinlikle renk açıcı, ağartıcı bir madde ya da farklı bir kimyasal ile temas ettirmedim.

Bu problem üzerine ürünü Gaziantep gtp Ayıntap Sanko AVM Mavi mağazasına renk atma/solma şikayetiyle incelemeye bıraktım. Tarafıma iletilen yanıtta, ürünün renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği belirtilerek değişim ya da iade talebimin karşılanamayacağı söylenmiş. Ancak bu değerlendirme gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü ürünü talimatlara uygun ve son derece dikkatli kullandım, böyle bir temas kesinlikle söz konusu değildir.

Bu kadar köklü bir markadan satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve ardından sorunun kullanıcı hatasına bağlanması beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün kullanım süresi, yıkama sıklığı ve dikkatli kullanımım göz önüne alınarak incelemenin yeniden, daha detaylı ve objektif bir şekilde yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim ya da iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Şikayet No: 1004102957, İşlem Kodu: GKYK2A bilgilerim üzerinden sürecin tekrar değerlendirilmesini ve benimle yazılı olarak geri dönüş yapılmasını rica ederim.

Mavi

31 Mart 14:22 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri

Furkan

31 Mart 15:04

İlgi alaka için teşekkür ederim