Mavi Sezda Giyim'de Hatalı Ürün İçin İade Reddi

Trabzon Ortahisar’da bulunan Mavi Sezda Giyim mağazasından aldığım ürünün ağ kısmında yaklaşık 1–2 ay içinde deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü yine aynı mağaza üzerinden 17 Haziran’da incelemeye verdim ve inceleme süreci 2 Temmuz’da olumlu sonuçlandı, yani ürünün hatalı olduğu kabul edildi. İnceleme onay kodum 1004347445, fatura kodum ise 9714000009242165’tir.

Bugün ürünü teslim almak ve ücret iadesi talebimi iletmek için Sezda Giyim mağazasına gittiğimde, tarafıma sadece değişim yapabileceklerini, kesinlikle iade yapılamayacağını söylediler. Ben iade istediğimi belirttiğim halde böyle bir uygulamalarının olmadığını, yalnızca değişim yapabildiklerini ifade ettiler. Daha sonra Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü incelemeye gönderen mağazanın kurumsal mağaza olmadığı, bu nedenle ücret iadesi yapamayacakları, sadece değişim ya da hediye çeki tanımlayabilecekleri söylendi.

Ürünü incelemeye gönderirken mağazanın kurumsal olmadığı, bu nedenle iade yapılamayacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben ürünü aldığım mağazaya güvenerek teslim ettim ancak şimdi iade hakkımı kullanamıyorum. Ayrıca Trabzon ilinde hiç kurumsal Mavi mağazasının bulunmaması sebebiyle yaşadığım mağduriyet daha da artmış durumda.

Sorunlu olduğu Mavi tarafından da kabul edilen ürünüm için ücret iadesi hakkımın tanınmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.