Mavi Pantolonun 2 Ayda Solma Ve Daralma, Garanti Kapsamına Alınmaması

Mavi Mardin Movapark mağazasından aldığım m004228653022 kodlu pantolonda kısa süre içinde solma, daralma ve özellikle belirli bir noktada aşınma oluştuğu için ürünü incelemeye gönderdim. Ürünü alalı sadece yaklaşık 2 ay olmasına rağmen bu kadar yıpranma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü servise gönderdiğimde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi ve değişim ya da iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ancak pantolonu kullanım şeklim son derece normal olup, yaşanan sorunların kullanım kaynaklı olmadığını, ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Üstelik ürünün 2 yıl garanti süresi varken 2 ayda bu hale gelmesi ve buna rağmen garanti kapsamına alınmaması beni mağdur etmektedir.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Mavi’nin bu kadar kısa sürede bu sorunları yaşatmaması ve yaşandığında da arkasında durmasını beklerdim. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilerek ürünüm için değişim ya da iade şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.