Mavi Pantolonların Erken Aşınma Ve Renk Solması Sorunu

Mavi’den Mardin Movapark şubesinden geçen yıl aldığım iki ayrı pantolonda, normal kullanımda olmaması gereken ciddi problemler yaşadım. Her iki pantolonda da 1 yıl dolmadan bacak arası bölgede aşınma, renk atması ve yırtılma meydana geldi. Aynı sorunların iki farklı üründe de ortaya çıkması, durumun kullanıcı hatasından değil ürünün kalitesinden ve dayanıklılığından kaynaklandığını göstermektedir.

Bu iki ürün için 1004274129 ve 1004274171 numaralı Şikayetvar kayıtlarıyla başvuruda bulundum ve pantolonlar 23 Mayıs’ta incelemeye gönderildi. 10 Haziran’da tarafıma inceleme sonucunun “tüketici kaynaklı” olduğu yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Günlük kullanımda, kullanım talimatlarına uygun şekilde giyilen pantolonların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Aynı marka ve benzer özellikteki iki üründe aynı problemin yaşanması, yapılan incelemenin objektifliği konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Mavi gibi kurumsal bir markadan beklediğim kaliteyi ve müşteri memnuniyetini göremedim, verilen ret kararını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünlerin yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve her iki pantolon için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.