to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolon Fermuarı Kırıldı, Tekrar Ürün Kalitesine Güvenim Azaldı
İstanbul Marmara Forum Mavi mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce aldığım pantolonun fermuarı kısa sürede kırıldı. Daha önce de aynı mağazadan aldığım bir başka pantolonu, renk atması, çizgi oluşması ve diz yapması nedeniyle değiştirip bu ürünü almıştım. Şimdi bu pantolonda da fermuar sorunu yaşayınca Mavi’nin ürün kalitesinden ciddi anlamda soğudum.
Ürünü henüz mağazaya geri götürmedim ancak kısa sürede iki farklı üründe de sorun yaşamam nedeniyle artık bu pantolonu kullanmak istemiyorum. Mavi’den, kırık fermuarlı pantolonumun iade alınıp yerine farklı bir ürün seçmeme imkan tanınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mavi’den aldığım pantolonun fermuarı kırık çıktı ve bu ürünü daha önce zaten başka bir sorunlu pantolonla değiştirmek zorunda kalarak almıştım. Yani ortada tek seferlik bir hata değil, süreklilik kazanan bir ciddiyetsizlik var. Bu üründeki sorun için Şikayetvar üzerinden kayıt açtım ve bana, istediğim Mavi mağazasında değişim yapabileceğim açıkça söylendi.
Bugün özellikle bu bilgiye güvenerek Marmara Forum Mavi mağazasına gittim. Ancak kasadaki çalışanlar, sistemlerinde hiçbir mail ya da onay olmadığını, kendilerine böyle bir bilgilendirme gelmediğini söylediler. Ben Şikayetvar üzerinden “değişim yapabilirsiniz” denilmesine rağmen mağazada sanki ortada hiçbir kayıt yokmuş gibi muamele gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yanlışlıkla başka bir mağazaya mail atmışız, özür dileriz, en kısa sürede halledeceğiz” gibi geçiştirici bir cevap aldım. Sonuç olarak, Mavi’nin kendi iç iletişim ve süreç yönetimindeki bu bariz hataları yüzünden elimde ürünle kasadan geri dönmek zorunda bırakıldım. Zamanım boşa harcandı ve mağazada son derece mağdur edildim.
Üst üste sorunlu ürünler, üzerine bu kadar basit bir değişim sürecinin bile doğru düzgün yönetilememesi Mavi’nin müşteriye verdiği değerin olmadığını çok net gösteriyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Şikayetime kısa süre içerisinde geri dönüş yaptılar. Şikayetim giderildi. Beni arayan yetkili kişi çok nazikti oldukça yetkindi. Olumlu ve ilgili geri dönüşünüz için teşekkür ederim.
