Mavi Mağazasındaki Jean Pantolon Ağ Erimesi Ve İtiraz Sürecinin Çözülmemesi

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Mavi mağazasından aldığım jean pantolonun ağ kısmında yaklaşık 1,5 ay önce erime sorunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim ve pantolon incelemeye alındı.

Ürünüm incelemeye alındıktan sonra tarafıma bir inceleme sonucu bildirildi ancak bu sonuca katılmadığım için itiraz ettim. Daha sonra müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda, durumuma yeniden şikayet/ kayıt açılamayacağı ve süreçle ilgili yeni bir kayıt oluşturulamayacağı söylendi. Ürünü mağazaya teslim etmiş, inceleme sürecinden geçmiş ve sonuca itiraz etmiş olmama rağmen, itirazımın dikkate alınmaması ve yeni bir kayıt açılmaması nedeniyle kendimi tamamen çözümsüz bırakılmış ve mağdur hissediyorum.

İnceleme sonucuna yaptığım itirazın dikkate alınmasını, sürecimin sistemde yeniden kayıt altına alınarak değerlendirilmesini ve jean pantolonumda yaşadığım ağ erimesi sorunu için değişim ya da uygun görülen kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.