Mavi Mağazasında Açılmamış İç Giyim Ürünlerine Hijyen Nedeniyle Değişim Reddedildi

Mavi’den aldığım ambalajı açılmamış boxer için, satın aldıktan 3 gün sonra İzmir Buca şubesine beden değişimi talebiyle gittim. Ürün hiç kullanılmamış olmasına ve ambalajı dahi açılmamış olmasına rağmen, çalışanlar boxer ve çorap ürünlerinde hijyen gerekçesiyle değişim yapmadıklarını söylediler.

Kullanılmamış ve orijinal paketi üzerindeki bir ürün hijyen gerekçesiyle değiştirilmiyorsa, mağazada da bu ürünlerin gerçekten hijyen standartlarına uygun, kapalı ve müşterilerin sürekli el sürülmeyecek şekilde satışa sunulmasını beklerdim. Mağazada herkesin dokunabildiği, açıkta duran ürünler için “hijyen” gerekçe gösterilerek değişim yapılmaması, müşteri odaklılık açısından kabul edilebilir görünmüyor.

Mavi’nin bu konudaki değişim/iade politikasını, özellikle iç giyim ve çorap ürünleri için, müşteriyi mağdur etmeyecek ve daha şeffaf bir şekilde uygulanacak biçimde yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.