Mavi Mağazası Kalitesiz Jean Ürünü İçin 2000 TL Değişim Talebi

Haziran ayında Point AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 2000 TL’ye bir jean pantolon satın aldım. Pantolonu haftada 1–2 gün olacak şekilde kullandım. Eylül ayına gelindiğinde pantolonun ağ kısmında ciddi şekilde aşınma ve renk atması meydana geldi, koyu lacivert renkli ürünün ağ kısmı neredeyse bembeyaz hale geldi.

27 Eylül’de ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda bana kullanım kaynaklı olduğu söylenerek ürün değişimi yapılmayacağına dair bir bildirim ulaştı. Sadece 3 ay kadar, üstelik haftada birkaç gün giyebildiğim bir pantolon için 2000 TL ödemiş olmam ve bunun “kullanım kaynaklı” denilip sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir gelmiyor.

Kısa sürede bu durumda olan bir ürünün kullanıcı hatasına bağlanmaması, üretim veya kalite sorunlarının dikkate alınması ve incelemenin yeniden yapılarak ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi durumda Mavi’den yeniden alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.