to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri Forum Mavi'den Alınan Mont Döküldü!
Gelişme
Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık iki ay önce 2.300 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Bu kadar kısa sürede montun fermuar dişleri döküldü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Dayanıklı olması gereken bir dış giyim ürününün, neredeyse yeni sayılabilecek bir sürede bu derece bozulması, ürün kalitesi ve yapılan kontroller açısından ciddi bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.
Montu fişiyle birlikte mağazaya götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve değişim talep ettiğimi net olarak ifade ettim. Ürünün incelemeye gönderileceği, sonuç doğrultusunda iade veya değişim yapılabileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek montu mağazaya teslim ettim. Aradan iki ay geçtikten sonra bana hiçbir somut teknik rapor veya tatmin edici açıklama sunulmadan, yalnızca tek cümlelik bir “kullanıcı hatası” ifadesiyle iade ve değişim talebimin reddedildiği bildirildi. İki ayda fermuarı dağılan bir montu, hiçbir ikna edici gerekçe göstermeden “kullanıcı hatası” diyerek kapatmaya çalışmak, müşteriyi suçlayan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olup kesinlikle kabul edilemez.
Mavi’nin bu süreçte sergilediği tutum, müşteriyi ciddiye almayan, mağduriyeti görmezden gelen ve markanın iddia ettiği kurumsallıkla bağdaşmayan bir davranıştır. Ayıplı olduğu bu kadar bariz olan bir ürün için hâlâ “kullanıcı hatası” denilmesi, müşteri memnuniyetinin Mavi için ne kadar geri planda bırakıldığını göstermektedir. Ürünün açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, montun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” gerekçesinin resmi olarak geri çekilmesini talep ediyorum.
Kayseri form AVM Mavi mağazasından oğluma almış olduğum Montun fermuar dişleri döküldü Montu fişimiz le birlikte Mavi mağazasına götürdük incelemeye gidecek dediler bizi iki ay beklettiler inceleme sonucunda Kullanıcı hatası dediler iade yapamaya çağımızı söylediler benim çocuğum tavşanmı da montun fermuar dişlerini sökecek böyle bir terbiyesizlik olamaz Koskoca Mavi markası satmış olduğu ürünün arkasında durmayıp Müşterisini mağdur etti Kayseri form AVM mavi Mağaza firmasın şikayetçiyim mağduriyetimin giderilmesini iademin Yapılmasını Talep ediyorum Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm
Kayseri form AVM Mavi mağazası mağduriyetimi gidermedi sorunum hala devam ediyor montu hala kullanamıyoruz dönüş yapılmadı
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
