Kayseri Forum Mavi'den Alınan Mont Döküldü!

Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık iki ay önce 2.300 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Bu kadar kısa sürede montun fermuar dişleri döküldü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Dayanıklı olması gereken bir dış giyim ürününün, neredeyse yeni sayılabilecek bir sürede bu derece bozulması, ürün kalitesi ve yapılan kontroller açısından ciddi bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.

Montu fişiyle birlikte mağazaya götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve değişim talep ettiğimi net olarak ifade ettim. Ürünün incelemeye gönderileceği, sonuç doğrultusunda iade veya değişim yapılabileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek montu mağazaya teslim ettim. Aradan iki ay geçtikten sonra bana hiçbir somut teknik rapor veya tatmin edici açıklama sunulmadan, yalnızca tek cümlelik bir “kullanıcı hatası” ifadesiyle iade ve değişim talebimin reddedildiği bildirildi. İki ayda fermuarı dağılan bir montu, hiçbir ikna edici gerekçe göstermeden “kullanıcı hatası” diyerek kapatmaya çalışmak, müşteriyi suçlayan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım olup kesinlikle kabul edilemez.

Mavi’nin bu süreçte sergilediği tutum, müşteriyi ciddiye almayan, mağduriyeti görmezden gelen ve markanın iddia ettiği kurumsallıkla bağdaşmayan bir davranıştır. Ayıplı olduğu bu kadar bariz olan bir ürün için hâlâ “kullanıcı hatası” denilmesi, müşteri memnuniyetinin Mavi için ne kadar geri planda bırakıldığını göstermektedir. Ürünün açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, montun derhal yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yöneltilen “kullanıcı hatası” gerekçesinin resmi olarak geri çekilmesini talep ediyorum.

Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık iki ay önce 2.300 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Montu normal şekilde kullanmama rağmen kısa süre içinde fermuar dişleri dökülmeye başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek incelemeye verdim. Ancak iki kez incelemeye gönderilmesine rağmen her defasında “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Ürünü teslim edip sonuç beklediğim bu inceleme sürecinde hem zaman kaybettim hem de montu kullanamadım. Buna rağmen her seferinde aynı şekilde kullanıcı hatası denilmesi ve hiçbir alternatif çözüm (onarım, değişim vb.) sunulmaması, Mavi gibi bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kısa süre önce alınmış bir montun fermuarının bu şekilde bozulmasını normal kabul etmiyorum ve hatanın üründen kaynaklandığını düşünüyorum.

Mavi’den, Kayseri Forum AVM mağazasından almış olduğum bu mont için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, ürünün ayıplı olarak kabul edilip montumun yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık iki ay önce oğlum için bir mont satın aldım. Kısa süre içinde montun fermuar dişleri dökülmeye başladı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine mağazaya giderek para iadesi talep ettim ancak talebim kabul edilmedi, ürünün incelemeye gideceği söylendi. Mont iki kez incelemeye gitti ve her seferinde kullanıcı hatası denilerek iade talebim reddedildi. Oğlum şu an montu hiç kullanamıyor ama buna rağmen sorun kabul edilmiyor. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü ne iade alıyorlar ne de çözüm sunuyorlar.

Ürünü çok kısa sürede bu hale gelen bir montun kullanıcı hatası denilerek sorumluluğunun tamamen bize yüklenmesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için bu montun yenisiyle değişimini ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Kayseri Form AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık iki ay önce 2.300 TL’ye bir mont satın aldım. Kısa süre içinde montun fermuar dişleri dökülmeye başladı ve ürünü mağazaya götürerek iade ya da değişim talep ettim.

Mağaza montu iki kez incelemeye gönderdi, ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen fermuar dişlerinin dökülmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum.

Aynı konu hakkında defalarca şikayet oluşturmama rağmen mağduriyetim halen giderilmedi, hatta hukuki işlem başlatmamam için daha önceki şikayetimin kaldırılması istendiğini de belirtmek isterim. Defolu olduğunu düşündüğüm bu mont için ücret iadesi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi konusunda acilen yardımcı olunmasını istiyorum.