Hatalı Pantolon Değişiminde Ek Ücret Talep Edildi

Batman Petrol City Mavi Mağazası’ndan yaklaşık bir yıl önce 1.100 TL ödeyerek aldığım bol paça kot pantolonun arka cep kısmında yırtılma olduğu için ürünü mağaza üzerinden iade/değişime gönderdim. Ürünün hatalı olduğu kabul edilerek tarafıma değişim yapılacağına dair mesaj geldi.

Mesaj sonrası 2 Ekim Cuma günü saat 11.30 civarında mağazaya gittiğimde, ürünün aynısının ellerinde olmadığını, sadece üzerine para ekleyerek başka bir kot pantolon alabileceğimi söylediler. Yani bir yıl önce 1.100 TL’ye aldığım hatalı ürün için şu anda fiyatı 2.000 TL’nin üzerinde olan başka bir pantolona yönlendirilmem, aradaki farkı ödemeye zorlanmam istendi.

Ben hatalı ürün sattıkları için, bu hatanın sorumluluğunun müşteri olarak bana yüklenmemesini ve aynı ürünün ya bulunarak tarafıma yeni olarak verilmesini ya da bana ekstra ücret çıkarmadan denk bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Üstüne para ödeyerek farklı bir model almak istemiyorum.