Massimo Dutti'den Yeni Gibi Söylenen Kullanılmış Ayakkabı Şikayeti Ve İade Talebi

Eşime büyük bir beklentiyle Massimo Dutti online mağazasından makosen ayakkabı satın aldım. 26.06.2026 tarihinde verdiğim sipariş 29.06.2026 tarihinde elime ulaştığında ürünün kesinlikle yeni ve özenli bir ürün olmadığını gördüm. Ayakkabının tabanına ve derisine bakıldığında mağazada defalarca kez denenmiş olduğu çok net belli oluyordu. En can sıkıcı olan ise üst derisindeki dikişlerin patlamış olmasıydı.

Bu kadar yıpranmış, giyilmiş ve özensiz bir ürünün yeni ürünmüş gibi gönderilmesi, “gönderelim, kabul ederse satmış oluruz, almazsa zaten iade eder” anlayışını hissettiriyor ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyetinden çok uzak olduğunu düşünüyorum. Müşteriyi adeta aptal yerine koyan bu durum, Massimo Dutti markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

29.09.2026 tarihinde ürün için iade talebinde bulundum. Ben hem ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de bir daha bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilere yalnızca kullanılmamış, kontrolden geçmiş, gerçekten yeni ürünlerin gönderilmesini istiyorum. Marka tarafından bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını bekliyorum.