Massimo Dutti Çizmelerinde Esneme Ve Aparat Kırılması: İade Ve Değişim Talebi

03.12.2025 tarihinde Massimo Dutti İstinyePark mağazasından binici model çizmelerden satın aldım. Satın alma sırasında mağaza görevlisi, ürünün esneme yapmayacağını ve gerçek deri olduğunu özellikle belirttiği için kendi ayak numaram olan 38 numarayı mağazada deneyerek aldım. Denediğimde çizme ayağıma tam oturuyor ve hiçbir sorun görünmüyordu. Ürünün bedeli 11.955,00 TL olup, ücreti mağazada elden nakit olarak ödedim ve çizmeyi toplamda yalnızca 4–5 kez giydim.

Kısa süre içinde çizmede belirgin bir esneme oluştu ve bilek kısmındaki aparatta yer alan materyal koparak düştü. Bunun üzerine 08.02.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek hem esneme sorununu hem de kopan aparatı belirttim ve ürün incelemeye alındı. Bana bir form verildi ve süreci beklemem söylendi. Ürün inceleme referans numaram 1003/652/800/38 olup, o tarihten bu yana ürün mağazada bulunuyor.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı, ben defalarca mağazayı aramak zorunda kaldım. Bugün tesadüfen telefon açılarak esneme durumunun “normal” olduğu ve üretimle ilgili bir sorun bulunmadığı ifade edildi, bilek kısmındaki kopan aparat için ise herhangi bir parça gönderimi veya çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve buna rağmen kullanıcı hatasına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Massimo Dutti’nin bu yaklaşımının tüketici haklarını önemsemeyen bir tavır olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyet beni gerçekten çok üzdü.

Satın alırken özellikle “esneme yapmaz” denilerek güven verilmiş olmasına rağmen ürün esnemiş ve aparatı kopmuş durumdadır. Bu nedenle Massimo Dutti’nin, İstinyePark mağazasına inceleme için bıraktığım çizmelerimin bedeli olan 11.955,00 TL’yi tarafıma iade etmesini veya esneme yaşamayacağım uygun numarada (37 numara) yeni bir ürünle değişim yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.