to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alınmış Olmasına Rağmen Sipariş İptal Edildi Ve Ürün Gönderimi Talep Ediliyor
17.02.2026 tarihinde Massimo Dutti’nin online mağazasından bir çift çizme siparişi verdim. 6.019,00 TL tutarındaki ödeme kartımdan çekildi, banka hareketlerimde bir gün boyunca provizyonda bekledi ve ardından firma tarafından ödeme alınmasına rağmen “ödeme alınamadı” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Yapay zeka ve WhatsApp kanalıyla yaptığım görüşmede bankadan kaynaklandığı söylendi. İki defa bankayı aradığımda banka, mağazanın muhasebesiyle ilgili olduğunu ve ödemenin yapıldığını söyledi. Bu süreçte Massimo’nun uygulaması hâlâ ödemenin yenilenmesini yazıyordu. Uygulama çok kötü.
Yaşadığım bu süreçte hiçbir hata bana ait olmadığı halde, kendi sistemlerindeki sorunu “bankadan kaynaklı” olduğu şeklindeki ezber bir cümleyle açıklamaya çalışmaları ve müşteriyi bu şekilde ikna etmeye çalışmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ben iade talep etmiyorum, tamamen sorunsuz bir şekilde ödediğim tutar karşılığında satın aldığım çizmelerin tarafıma gönderilmesini istiyorum.
Massimo Dutti gibi bir markadan çok daha kaliteli, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet beklediğimi, müşteriyi hatalı olmayan bir konuda bankaya yönlendirerek sorumluluktan kaçmamaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Siparişimin acilen yeniden aktive edilerek ürünümün gönderilmesini talep ediyorum.
10 gün geçti müşteri temsilcisini aradığımda saglıklı hiçbir bilgi verilmiyor. Verilen tek cevap yetkili birimlerimiz inceliyorlar en kısa sürede size mail atacaklar. En kısa süre dediğiniz nedir net bir zaman dilimi verin dediğimde hiçbir cevap yok. O zaman ben niye müşteri temsilcisini arıyorum otomatiğe bağlanmış cevaplar çözüm yok. Ortada alınan bir ürün var yapılan bir ödeme var ödeme yapılmadığı gerekçesi ile ürünü göndermeyip iptal ediyorlar. Ödeme alındığını belgelememe rağmen hala inceliyorlar. Ne alınmayan bir hizmete dair iade yapılıyor ne de ürün gönderiliyor
Hala bekliyorum. Hiçbir sonuç yok. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi durum ile ilgili mail atılacak dedi oda yok. Benim merak ettiğim ödeme sırasında ödeme alınamadı uyarısını dikkate alıp 2. Bir ödemeyi yapsaydım ne olacaktı.
15 günün sonunda massimo hala ödeme alınmadı gerekçesinde ısrarcı. Bankam ödeme alındı diyor. Zaten ben hesap hareketlerimden bunu görebiliyorum. O tarihte yaptığım 1 alışveriş var ve onun slipini de paylaşmama rağmen biz ödeme almadık diyorlar. Anlamıyorum. Kendi sistemlerindeki uygulamadaki hata bana malediliyor. Uygulamadan aldığım ürün ödeme alınamadı hatasını veriyor ama gönderdiğim slip ödemenin alındığını belgeliyor. Bu neyin ısrarı biraz daha ciddiyetle hesap hareketlerine baksalar görecekler.
