Massimo Dutti Ve VakıfBank Arasındaki Çatışma Nedeniyle Çifte Çekim İadesi Bekliyor

15 Temmuz gecesi saat 03.00 sularında Massimo Dutti internet sitesi üzerinden 30117341128 numaralı tek bir sipariş oluşturdum. Ancak bu sipariş için banka kartımdan aynı tutar olan 6.189 TL iki kez çekilmiş.

Durumu 16 Temmuz’da önce bankama, ardından da Massimo Dutti’ye bildirdim. Bankam, aynı sipariş için iki çekim yapıldığını, firma tarafından iptal / iade bildirimi yapılmadan kendilerinin işlem yapamayacağını söyledi. Massimo Dutti ise benden belgeleri mail ile iletmemi istedi, ben de tüm dekont ve ekran görüntülerini kendilerine gönderdim. İspanya çözüm ekibinin incelemesinden sonra bana bilgi vereceklerini belirttiler.

Bugün Massimo Dutti’den gelen e‑postada, ikinci işlemin onların tarafında iptal edildiği ve başarısız olduğu, bu nedenle kartımdan sadece tek çekim yapılmış olduğu ifade edildi. Bunun üzerine bankamı tekrar aradığımda, herhangi bir iptal ya da iade bildirimi almadıklarını, Massimo Dutti’nin iptal / iade işlemini başlatması gerektiğini, ondan sonra kendilerinin süreci tamamlayabileceğini söylediler. Massimo Dutti ile tekrar görüştüğümde ise bu sabah gönderdikleri belgeye göre iade işlemini bankanın yapması gerektiğini, sorumluluğun bankada olduğunu ilettiler.

Şu an Massimo Dutti ve VakıfBank birbirini işaret ediyor ve arada mağdur olan taraf ben oluyorum. Massimo Dutti’nin gönderdiği belgeye göre, kartımdan ikinci kez 6.189 TL tutarında haksız bir çekim yapılmış durumda ve bu tutar hesabıma geri dönmemiş halde bekliyor.

Hem Massimo Dutti’nin hem de VakıfBank’ın gerekli iptal ve iade süreçlerini aralarında netleştirerek, kartımdan ikinci kez çekilen 6.189 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.