Teslim Edilen Ürünler Depoda Bulunamıyor, Massimo Dutti’den 9.900 TL İade Bekliyor

25 Haziran tarihinde Massimo Dutti online mağazasından 30153259039 sipariş numaralı alışverişimi gerçekleştirdim. Siparişte biri 2.950 TL değerinde keten pilili wide fit pantolon, diğeri 6.950 TL değerinde dolgu topuklu bot olmak üzere toplam 9.900 TL tutarında iki ürün bulunuyordu.

Bu ürünleri iade etmeye karar vererek Hepsijet kargo ile gönderdim ve 13 Temmuz tarihinde iademin Massimo Dutti deposuna teslim edildiği kargo takip bilgilerinde açıkça görülüyor. Aynı zamanda Massimo Dutti sisteminde de iade talebimin oluşturulduğu, talebin kabul edildiği ve taşıma aşamasının tamamlandığı görüntüleniyor. Buna rağmen tarafıma bugüne kadar hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak defalarca kez hem WhatsApp üzerinden hem de site üzerindeki sohbet kısmından müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak 13 Temmuz’dan bu yana oyalandığımı düşünüyorum. Son olarak bugün telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gün içinde mail gönderileceği belirtildi, gelen mailde ise ürünlerin depoda fiziki olarak bulunamadığı ve bu nedenle ücret iadesi yapılamadığı ifade edildi. Ürünlerin depoya teslim edildiği kargo takip bilgilerinde ve sistemde açıkça yer almasına rağmen, depoda bulunamamasının benim problemim olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Ürünlerimin 13 Temmuz’da depoya ulaştığı kargo takip ekranı ve iade sürecine ait görseller elimdedir. Ürünlerin depoda iç süreçleriniz nedeniyle bulunamamasının sorumluluğunun tarafıma yüklenmeden, toplam 9.900 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.