Massimo Dutti'den Tahsil Edilen 6.900 TL İadesi Başlatılamıyor

16.05.2026 tarihinde Massimo Dutti’nin internet sitesinden 30149425721 numaralı siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla değil, Halkbank hesap kartımdan 6.900 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş sonrası firma hakkında çok fazla olumsuz yorum ve şikayet görünce, ayrıca sipariş tarihinden sonra ürünlerin hâlâ “depoda” olarak göründüğünü fark ettiğim için ürünler kargoya verilmeden 19.05.2026 tarihinde siparişi iptal ettim. Sistem üzerinden iptal talebim onaylandı.

Bugün iade süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalden sonra ya otomatik bir iade olması ya da paranın iade sürecinin başlaması gerektiğini, hangisinin geçerli olduğunu sordum. Buna karşılık “bizim tarafımızdan tahsil edilmiş bir tutar bulunmamaktadır” cevabını aldım. Ardından Halkbank’ı aradım ve banka, ilgili tutarın hesabımdan çekildiğini ve şu an herhangi bir iade süreci görünmediğini açıkça belirtti.

Bir firma hem ödemeyi tahsil edip hem de “biz bu tutarı tahsil etmedik” diyebiliyorsa burada ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu işlem bir iade değil, sipariş iptali; dolayısıyla iade sürecinin bu kadar zor ve uzun olmaması, en baştan otomatik olarak başlatılması gerekirdi. Buna rağmen hâlâ hesabıma yansımış bir iade yok.

Massimo Dutti’den, Halkbank hesap kartımdan çekilen 6.900 TL tutarın derhal iade sürecinin başlatılmasını ve paranın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, ayrıca “tahsil etmedik” iddialarıyla ilgili sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.