Massimo Dutti Ve Kolay Gelsin İade Sürecinde 22 Gün Gecikme

2 Temmuz’da Massimo Dutti internet sitesinden 30154202521 numaralı siparişimle bir gömlek satın aldım. Ödemesini 1.750 TL olarak kartla gerçekleştirdim. Sipariş, kolay gelsin kargo firmasıyla gönderildi; ancak ürün kargodayken almaktan vazgeçtim ve kolay gelsin’e ürünü teslim almak istemediğimi net şekilde bildirdim. Kolay gelsin, ürünün Massimo Dutti deposuna iade edileceğini ifade etti.

Aradan geçen sürede, bugün itibarıyla siparişi vereli 22 gün olmuş olmasına rağmen ne ürünüm iade edildi ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Kolay gelsin sisteminde gönderim “Teslim Edilemedi” olarak görünüyor ve kargonun durumunun Massimo Dutti onay vermediği için netleşmediği, geri teslim alınamadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bu süreçte Massimo Dutti müşteri hizmetlerini haftalar boyunca defalarca aradım; her seferinde konuyla ilgilenileceği, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir somut aksiyon alınmadı, tarafıma sonuçla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen 20 günü aşkın süredir ne ürün iadesi tamamlandı ne de ücret iadesi gerçekleştirildi; bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum ve açıkçası alışveriş yaptığıma pişman oldum.

Ürünü teslim almadığım bu siparişe ilişkin kargonun acilen depoya kabul edilmesini, iade sürecinin tamamlanarak 1.750 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.