Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 6000 TL Tutarında İade Talebi

Massimo Dutti’den üç parça kıyafet siparişi verdim ve kargomun Kolay Gelsin firması tarafından teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Sipariş takip ekranında 13 Temmuz’dan beri kargom “dağıtımda” olarak görünüyordu, daha sonra da 17.07.2026 tarihinde teslim edilmiş gibi işaretlendi. Ancak yaklaşık 6.000 TL’lik kısmı bu üç kıyafete ait olan ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı, kargom fiilen kayıp.

Günlerdir hem Kolay Gelsin hem de Massimo Dutti müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Kargo firmasıyla yaptığım son görüşmede ise, “ikimizde de depoda barkod düşmüş olabilir” şeklinde net olmayan bir açıklama yapıldı, ancak buna rağmen halen herhangi bir çözüm sunulmadı ve kargom bulunmadı. Sistemde teslim edilmiş göründüğü için mağduriyetim daha da büyüyor, çünkü ortada ne ürün var ne de süreçle ilgili net bir bilgi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bana ulaşmayan ve kaybolan ürünlere ait yaklaşık 6.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişimin ve ödeme kayıtlarımın incelenerek, kargomun akıbetinin netleştirilmesini ve ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.