Massimo Dutti Süet Cekette Hızlı Aşınma Ve Renk Değişimi, Müşteri Memnuniyetsizliği

Bir süre önce eşime Bursa Sur Yapı’daki Massimo Dutti mağazasından yaklaşık 16.000 TL ödeyerek süet bir ceket aldık. Ürünü aldıktan sonra sadece 2–3 kez kısa süreli kullanımda, özellikle yaka kısmında ciddi aşınmalar oluştu, kollarında da belirgin renk değişimleri ve kararmalar meydana geldi. Bu kadar yüksek bedel ödediğimiz bir üründe, birkaç kullanımdan sonra bu seviyede deformasyon yaşamak kabul edilemez.

Ürünü mağazaya götürdüğümüzde incelemeye aldılar ve sonrasında hiçbir detaylı açıklama yapmadan sorunu “kullanıcı kaynaklı” diyerek kapattılar. Ne kullanım hatasının ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün bize iade edildi ancak ceketin bu haliyle kullanılabilir olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.

Bu kadar kısa sürede bu duruma gelen bir süet ceketin üretim veya malzeme kalitesi açısından incelenmesini, ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Massimo Dutti’nin bu tarz durumlarda müşterisine karşı daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum. Aksi halde markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de yaşadığım olumsuz deneyimi aktaracağımı belirtmek isterim.