Tek Kullanımda Esneyen T-Shirt Ve İlgisiz Mağaza

Geçtiğimiz günlerde Bursa Sur Yapı AVM’deki Massimo Dutti mağazasından, kalitesine ve ismine güvenerek yuvarlak yaka bir t‑shirt satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, üzerinde yazan yıkama talimatlarına harfiyen uyarak yıkamama rağmen t‑shirt aşırı şekilde esnedi, formunu tamamen kaybetti ve giyilemez hâle geldi.

Bu bariz kalite sorununu çözmek umuduyla ürünü aldığım mağazaya gidip durumu yetkili çalışanlara detaylı şekilde anlattım. Ancak ne yazık ki karşılaştığım tavır, en az ürünün kalitesizliği kadar büyük bir hayal kırıklığı oldu. Massimo Dutti gibi kurumsal ve prestijli olduğunu iddia eden bir markanın çalışanları, açıkça hatalı olduğunu düşündüğüm bu ürünün arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermek için en ufak bir yardımcı olma eğilimi dahi göstermedi.

Yüksek bir bedel ödeyerek “kaliteli” olduğunu düşünerek aldığım bir ürünün tek kullanımda adeta çöpe dönmesi ve markanın satış sonrası destek konusunda müşterisine bu kadar sırt çevirmesi benim için kesinlikle kabul edilemez. Ürünü satana kadar gösterilen ilgi ve güler yüzün, sorun yaşandığında bir anda kesilmesi bu markaya hiç yakışmıyor.

Mağduriyetimin Massimo Dutti yetkilileri tarafından acilen görülmesini ve söz konusu t‑shirt için iade veya değişim işleminin gerçekleştirilerek tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.