Massimo Dutti Tişörtlerde İlk Yıkamada Deformasyon Ve Müşteri İlgisizliği

Massimo Dutti gibi kalite ve şıklık vaat eden bir markaya büyük bir güven duyarak Bursa Sur Yapı AVM’deki Massimo Dutti mağazasından tek seferde 10 adet t‑shirt satın aldık. Ancak bu kadar yüksek bütçeli bir alışverişin ve markaya duyduğumuz güvenin karşılığı maalesef tam bir fiyasko oldu.

Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra, yıkama talimatlarına tamamen uygun bir şekilde ve programda yıkamamıza rağmen, kullandığımız t‑shirt daha ilk yıkamada tamamen deforme oldu, formunu kaybetti ve giyilemez hâle geldi. Bu kadar bariz bir kumaş ve kalite sorunu varken, durumu izah edip çözüm bulmak amacıyla başvurduğumuz mağaza personelinin son derece ilgisiz, yapıcı olmayan ve ürünün arkasında durmayan tavırlarıyla karşılaştık.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, böylesine yüklü bir alışveriş yapan müşterisini açık bir üretim hatasında yalnız bırakması ve mağdur etmesi kesinlikle kabul edilemez. Satış sırasında gösterilen o “Premium” ilginin, ürün hatalı çıktığında yerini tamamen bir umursamazlığa bırakması Massimo Dutti markasının imajına hiç yakışmamaktadır.

Tek seferde aldığımız 10 adet üründen birinde yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin merkez yönetim tarafından acilen incelenmesini, açıkça kusurlu olan tişörtle ilgili iade veya değişim sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu mağduriyeti yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek isterim.