Massimo Dutti Tişörtte Erken Renk Ağarması Ve Mağaza Personelinin Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

Mart 2026’da Bursa Sur Yapı AVM’deki Massimo Dutti mağazasından bir triko t‑shirt satın aldım. Ürünü yalnızca dört beş yıkama sonrasında, tişörtün hem ön hem de arka kısmında belirgin renk ağarması oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede solma yaşanmasını, hele ki bu markadan alınan bir üründe, kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü bu halde mağazaya götürdüğümde personel, ürüne yalnızca yüzeysel bakıp detaylı bir inceleme yapma ihtiyacı duymadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi ne de müşteri memnuniyetini önemseyen yapıcı bir tavır sergilendi. Massimo Dutti gibi kendini üst segmentte konumlandıran ve güvenerek tercih ettiğim bir markadan çok daha anlayışlı, ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersi bir tutumla hayal kırıklığına uğradım.

Bu üründe üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin markanın kayıtsız tavrıyla büyümesini istemiyorum. Ürünün yeniden, bu kez gerçekten dikkatli ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve buna göre ya ürün değişimi yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduklarını gösterecek şekilde, bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözümle geri dönüş yapılmasını bekliyorum.