Massimo Dutti Sipariş İptali Ücret İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

04.01.2026 tarihinde Massimo Dutti online mağazasından 30102511424 numaralı siparişi verdim. Aynı gün ürün daha depolarından çıkmadan siparişi iptal ettim. Buna rağmen 2.950,00 TL tutarındaki ödemenin ücret iadesi hâlâ hesabıma geçmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve orada da çoğunlukla sadece yapay zeka ile muhatap oluyorum. Sadece bir kez canlı müşteri temsilcisine bağlanabildim, o da durumu iptal değil iade olarak algıladığını ve 14 iş günü beklemem gerektiğini söyledi. Ancak benim işlemim ürün iadesi değil, sipariş iptali ve aynı kanaldaki yapay zeka da iptal edilen işlemlerde ücret iadesinin 48 saat içinde yapılması gerektiğini belirtiyor.

Hem çelişkili bilgilendirme yapılması hem de iptal edilen bir siparişin ücretinin bu kadar uzun süredir iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 2.950,00 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.