Massimo Dutti İndirimli Siparişim İptal Edildi Ürünler Daha Pahalıya Tekrar Satışa Sunuldu

26.11.2025'de Massimo Dutti Türkiye online mağazasından Kasım indirimleri kapsamında 30136888483 numaralı siparişim ile toplam 8 adet ürün satın aldım. Siparişim onaylandı ve ödemesi tarafımdan eksiksiz şekilde alındı.

03.12.2025 tarihinde tarafıma gönderilen e-posta ile siparişimde yer alan 5 adet ürünün “stokta bulunmaması” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildiği bildirildi. İptal edilen ürünlerin ödemesi daha sonra tarafıma iade edildi.

Ancak iptal edilen ürünlerin aynı beden ve ürün kodlarıyla kısa bir süre sonra Massimo Dutti’nin online mağazasında bu kez indirimsiz ve daha yüksek fiyatlarla satışa sunulduğunu gördüm. Bu durum “stok yok” gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını düşündürmekte ve tüketici güvenini zedelemektedir.

Sipariş onaylanıp ödeme alındıktan sonra, indirimli ürünlerin iptal edilip daha yüksek fiyattan yeniden satışa sunulması tüketici açısından açık bir mağduriyet yaratmaktadır. Yaşanan bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.

Buna rağmen, sürecin uzlaşma ile çözülebilmesi adına Massimo Dutti’den iptal edilen ürünlerin sipariş tarihindeki indirimli bedeller üzerinden tarafıma teslim edilmesini ya da en azından aynı nitelikte ve fiyatta eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına bu durumu kamuoyu ile paylaşma gereği duydum.