Massimo Dutti Online Siparişimde Eksik Ürün Ve İade Sorunu

Massimo Dutti’den 30146203077 numaralı online siparişimle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 14 Nisan’da verdiğim online siparişi İstanbul Ataşehir Palladium mağazasından teslim alacaktım. Ödemeyi siparişi oluştururken online olarak gerçekleştirdim. Mağazaya gittiğimde, 2 saat sonra teslim alacağım söylenen 4 üründen biri eksik teslim edildi. Ancak dört ürünün de bedeli kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edilmişti.

Eksik ürünü fark ettiğim anda durumu mağazaya bildirdim ve elimde, sipariş ekranını gösteren video kaydım da bulunuyor. 17 Nisan’a kadar beklememe rağmen eksik ürün bana teslim edilmedi. Bunun üzerine ürünün iptal edilmesini talep ettim. O günden sonra bana e‑posta yoluyla bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak herhangi bir e‑posta almadım.

Müşteri temsilcileriyle defalarca yazıştım. İademin sistemlerinde göründüğünü ve 2 Mayıs’a kadar ücret iadesinin yapılacağını belirttiler. Buna rağmen bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Online siparişlerim kısmına baktığımda ise, iade edilen ürün sistemden çıkarılarak yeni bir fatura kesildiğini gördüm. Yani ürün iptal edilmiş gibi görünüyor ancak 6.950 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı.

Hem eksik ürün teslimatı hem de taahhüt edilen tarihte yapılmayan iade nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik gelen ve iptal edildiği belirtilen ürün için 6.950 TL tutarındaki ücret iadesinin, hiç vakit kaybedilmeden kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.